日暉投資：一鍵呼叫功能提升外呼效率

公司背景：

上海日暉投資管理有限公司。是一家剛剛起步的投資公司。始終秉承專業(yè)、誠信、以客戶利益為首的服務(wù)宗旨，為客戶提供安全貴金屬買賣平臺。

面臨問題：

1、外呼效率較低，希望能大幅度提升

2、大量意向客戶員工跟進(jìn)有難度，導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)化率不高。希望集中管理客戶

3、希望員工能力得到快速提升

實(shí)施效果：

1、自動銷售：EC的系統(tǒng)會自動記錄所有電銷人員聯(lián)系客戶的情況，針對不同組別的客戶，電銷人員制定了不同的銷售計(jì)劃，并安排EC自動執(zhí)行，保證了客戶能夠一個(gè)不漏地保持緊密聯(lián)系

2、EC系統(tǒng)可上傳導(dǎo)入各類客戶聯(lián)系方式，并自動記錄所有銷售人員客戶聯(lián)絡(luò)內(nèi)容和跟進(jìn)情況，可在客戶庫隨時(shí)查看相關(guān)資料，不用再擔(dān)心丟失客戶資源，也方便后續(xù)新進(jìn)人員的客戶跟進(jìn)。EC的標(biāo)簽分類功能可以在存儲客戶資料、聯(lián)絡(luò)客戶的時(shí)候，根據(jù)地域、行業(yè)、特征、需求等不同點(diǎn)對客戶進(jìn)行分類標(biāo)注，同時(shí)，后續(xù)跟進(jìn)所獲得的QQ、郵箱等聯(lián)系方式也可以通過電腦、手機(jī)導(dǎo)入到客戶庫，省卻了手動輸入的麻煩。

3、電話錄音：在EC中，我們撥打和接聽的電話全部都會自動錄音并存儲到資料庫，通過EC后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表可以根據(jù)每名業(yè)務(wù)人員的電話量與電話時(shí)長了解他們的工作狀態(tài)。我們還通過分析錄音來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足，提高公司及團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。