國(guó)泰君安：EC電話錄音讓工作更加便捷

公司背景：

國(guó)泰君安股份有限公司是由原國(guó)泰有限公司和原君安有限責(zé)任公司通過(guò)新設(shè)合并、增資公司標(biāo)志及其名稱擴(kuò)股，于1999年8月18日組建成立的，目前注冊(cè)資本47億元，一、二、三大股東分別為上海國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司、中央?yún)R金公司和深圳市投資管理公司。公司所屬的3家子公司、5家分公司、23家區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)總部及所轄的113家營(yíng)業(yè)部分布于全國(guó)28個(gè)省、自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)，是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)范圍寬、機(jī)構(gòu)分布廣的公司之一。

面臨問(wèn)題：

1、希望銷(xiāo)售過(guò)程被記錄下，需要分析銷(xiāo)售技術(shù)的優(yōu)劣，提高今后電銷(xiāo)水平。

2、員工離職可能會(huì)帶走客戶資源，公司希望客戶資源始終由公司控制。

實(shí)施效果：

1、電話錄音：在EC中，我們撥打和接聽(tīng)的電話全部都會(huì)自動(dòng)錄音并存儲(chǔ)到資料庫(kù)，通過(guò)EC后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表可以根據(jù)每名業(yè)務(wù)人員的電話量與電話時(shí)長(zhǎng)了解他們的工作狀態(tài)。我們還通過(guò)分析錄音來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足，提高公司及團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。

2、客戶庫(kù)建立：我們把每一個(gè)訪客都進(jìn)行備注，存儲(chǔ)到EC客戶庫(kù)中，成為企業(yè)真正的客戶，保證客戶資源不會(huì)流失?？蛻舸鎯?chǔ)之后，通過(guò)PC端、手機(jī)端對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)、QQ聯(lián)系等操作，與每一個(gè)客戶都能保持緊密關(guān)系。